Política de reembolso
Revisamos las solicitudes de cancelación y reembolso con criterios claros y evidencia técnica.
Antes de la activación
Si la factura todavía no se ha pagado, puedes abandonarla sin coste. Si el pago se confirma pero la activación no ha comenzado, solicita cancelación inmediata por WhatsApp.
Después de la activación
Si existe una incidencia atribuible al servicio, contacta con soporte aportando dispositivo, aplicación, hora y prueba del error. Intentaremos corregirla o proponer una alternativa compatible antes de resolver el reembolso.
Plazo para solicitar el reembolso
Las solicitudes de reembolso por una incidencia atribuible al servicio deben enviarse dentro de los 3 días siguientes a la activación. Te recomendamos usar antes la prueba gratis de 24 horas para comprobar tu dispositivo y tu conexión.
Casos no atribuibles al servicio
No se consideran fallos del servicio los problemas causados por una conexión insuficiente, aplicaciones no recomendadas, credenciales compartidas, exceso de conexiones, cambios no autorizados o incompatibilidades que no se comunicaron antes de comprar.
Cómo solicitar revisión
Envía número de pedido, email, WhatsApp y descripción técnica. La decisión se comunica por el mismo canal después de comprobar el estado de activación y pago.